Studienergebnisse zeigen: WK Wertkontor liegt mit seinem Ansatz genau richtig
Um herauszufinden, welche Aspekte den deutschen Verbrauchern in Bezug auf Kundenbetreuung besonders wichtig sind, führte Forsa im Auftrag von Porsche Consulting eine repräsentative Umfrage in der Bundesrepublik durch. Knapp 1.000 Haushalte wurden zu Ihrer Meinung bzgl. Kundenservice befragt. Das Ergebnis ist eindeutig: Auch in einer Zeit, in der Online Shopping immer alltäglicher wird und das Internet das Kommunikationsmedium der Zukunft zu sein scheint, sehnen Verbraucher sich nach einer persönlichen Kundenberatung durch einen fachlich kompetenten Mitarbeiter.Und zwar vor allem dann, wenn sie größere Summen für ein Produkt ausgeben. 85 Prozent der Befragten legen vor allem dann besonderen Wert auf eine individuelle Beratung, wenn der Anschaffungswert über 500 Euro liegt. Um beim Kauf von Computern und Möbeln durch eine ausführliche Beratung unterstützt zu werden, würden die meisten sogar mehr zahlen. Bei einem Verkaufswert von 500 Euro würden die Befragten 20 Euro mehr bezahlen, um gut beraten zu werden – das sind immerhin vier Prozent des Anschaffungspreises.
WK Wertkontor ist an langfristiger Zufriedenheit interessiert
Während viele Unternehmen vor allem einen schnellen Kaufabschluss als Ziel haben, weiß WK Wertkontor, dass die Betreuung nach dem eigentlichen Verkauf mindestens genauso wichtig ist wie die Beratung davor. Denn dass Fachberater nur noch schwer zu erreichen sind und sich nicht mehr für die Zufriedenheit ihrer Kunden interessieren, sobald der Verkauf abgeschlossen ist, kritisieren auch die Befragten der Studie von Porsche Consulting und Forsa. Immerhin 81 Prozent der über 25-Jährigen wünschen sich außerdem einen festen Ansprechpartner, der bei Fragen und Garantiefällen zu erreichen ist. Dieser Wunsch beschreibt genau das Angebot, welches das Unternehmen WK Wertkontor seinen Kunden bietet. Der persönliche Bezug zwischen dem Kunden und seinem Berater steht bei WK Wertkontor immer im Fokus.Kundenservice wird bei WK Wertkontor großgeschrieben
Das deutsche Unternehmen WK Wertkontor steckt seit seiner Gründung 2014 viel Zeit und Energie in den Ausbau des eigenen Kundenservice. Denn WK Wertkontor ist eine exklusive Betreuung der Kundschaft mindestens genauso wichtig wie die Qualität der eigenen Produkte. Aus diesem Grund hat WK Wertkontor sich für einen ganz besonderen Weg entschieden, um die eigenen Produkte zu verkaufen: den Direktvertrieb.Der Berater besucht Interessenten zuhause, um die verschiedenen Produkte vorzustellen und ist sowohl vor, während, als auch nach dem Kaufabschluss immer für Kunden zu sprechen. Sämtliche Fragen und individuelle Anmerkungen können auf diese Weise in aller Ruhe beantwortet werden. Somit liefert das Unternehmen nicht nur exklusive Produkte, sondern einen Kundenservice, der genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
