Persönliche Beratung steigert die Kundenzufriedenheit

Jedes Unternehmen hat seine ganz eigene Firmenphilosophie und hebt entsprechende Werte und Arbeitsweisen besonders hervor. Für WK Wertkontor steht vor allem eines im Fokus, auf das alle Mitarbeiter jederzeit hinarbeiten: Die Kundenzufriedenheit – und zwar langfristig. Je persönlicher und je regelmäßiger der Kontakt, desto größer die Kundenloyalität zum Unternehmen.

Studienergebnisse zeigen: WK Wertkontor liegt mit seinem Ansatz genau richtig 

Um herauszufinden, welche Aspekte den deutschen Verbrauchern in Bezug auf Kundenbetreuung besonders wichtig sind, führte Forsa im Auftrag von Porsche Consulting eine repräsentative Umfrage in der Bundesrepublik durch. Knapp 1.000 Haushalte wurden zu Ihrer Meinung bzgl. Kundenservice befragt. Das Ergebnis ist eindeutig: Auch in einer Zeit, in der Online Shopping immer alltäglicher wird und das Internet das Kommunikationsmedium der Zukunft zu sein scheint, sehnen Verbraucher sich nach einer persönlichen Kundenberatung durch einen fachlich kompetenten Mitarbeiter.

Und zwar vor allem dann, wenn sie größere Summen für ein Produkt ausgeben. 85 Prozent der Befragten legen vor allem dann besonderen Wert auf eine individuelle Beratung, wenn der Anschaffungswert über 500 Euro liegt. Um beim Kauf von Computern und Möbeln durch eine ausführliche Beratung unterstützt zu werden, würden die meisten sogar mehr zahlen. Bei einem Verkaufswert von 500 Euro würden die Befragten 20 Euro mehr bezahlen, um gut beraten zu werden – das sind immerhin vier Prozent des Anschaffungspreises.

WK Wertkontor ist an langfristiger Zufriedenheit interessiert

Während viele Unternehmen vor allem einen schnellen Kaufabschluss als Ziel haben, weiß WK Wertkontor, dass die Betreuung nach dem eigentlichen Verkauf mindestens genauso wichtig ist wie die Beratung davor. Denn dass Fachberater nur noch schwer zu erreichen sind und sich nicht mehr für die Zufriedenheit ihrer Kunden interessieren, sobald der Verkauf abgeschlossen ist, kritisieren auch die Befragten der Studie von Porsche Consulting und Forsa. Immerhin 81 Prozent der über 25-Jährigen wünschen sich außerdem einen festen Ansprechpartner, der bei Fragen und Garantiefällen zu erreichen ist. Dieser Wunsch beschreibt genau das Angebot, welches das Unternehmen WK Wertkontor seinen Kunden bietet. Der persönliche Bezug zwischen dem Kunden und seinem Berater steht bei WK Wertkontor immer im Fokus.

Kundenservice wird bei WK Wertkontor großgeschrieben

Das deutsche Unternehmen WK Wertkontor steckt seit seiner Gründung 2014 viel Zeit und Energie in den Ausbau des eigenen Kundenservice. Denn WK Wertkontor ist eine exklusive Betreuung der Kundschaft mindestens genauso wichtig wie die Qualität der eigenen Produkte. Aus diesem Grund hat WK Wertkontor sich für einen ganz besonderen Weg entschieden, um die eigenen Produkte zu verkaufen: den Direktvertrieb.

Der Berater besucht Interessenten zuhause, um die verschiedenen Produkte vorzustellen und ist sowohl vor, während, als auch nach dem Kaufabschluss immer für Kunden zu sprechen. Sämtliche Fragen und individuelle Anmerkungen können auf diese Weise in aller Ruhe beantwortet werden. Somit liefert das Unternehmen nicht nur exklusive Produkte, sondern einen Kundenservice, der genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.

WK Wertkontor-Mitarbeiter überzeugen vor allem durch Persönlichkeit

Während das digitale Zeitalter zahlreiche Möglichkeiten für den Vertrieb im Internet eröffnet hat, setzt WK Wertkontor von Beginn an ausschließlich auf den Direktvertrieb und das mit Erfolg! Die Kunden des Unternehmens schätzen die persönliche Komponente des Direktvertriebs und fühlen sich auf diese Weise nicht nur gut beraten, sondern habe eine persönliche Verbindung zu ihrem Ansprechpartner im Vertrieb von WK Wertkontor.

Diese ist in entscheidendem Maße davon abhängig, wie der Verkäufer im Verkaufsgespräch überzeugen kann – nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Person. Die Softskills, so bestätigt auch das Start-Up-Magazin Gründerszene, sind entscheidend für den Verkaufserfolg im Direktvertrieb, da es hier gilt, den Kunden auch persönlich zu überzeugen.

Zwar ist ein gewisses Grundinteresse für Kunst und Geschichte von Vorteil, um im Direktvertrieb bei WK Wertkontor zu arbeiten, Fachwissen kann man sich jedoch in vergleichsweise kurzem Zeitraum aneignen – bei den Softskills, also den persönlichen Eigenschaften, funktioniert das nicht so einfach. Um langfristig dafür zu sorgen, dass sowohl die Kunden, als auch die Arbeitnehmer zufrieden sind, bezieht WK Wertkontor deswegen auch die persönliche charakterliche Eignung in die Auswahl von geeigneten Kandidaten mit ein.

Vertriebsmitarbeiter müssen immer am Ball bleiben

Disziplin und die Fähigkeit, auch mal mit Niederlagen umgehen zu können sind zwei der wichtigen Soft Skills, die laut Gründerszene einen guten Vertriebsmitarbeiter ausmachen. Denn nicht jeder Tag ist Verkaufstag. Für einen erfolgreichen Verkauf seien demnach oft mehrere persönliche Gespräche und Telefonate nötig. Ein erfolgreicher Vertriebsmitarbeiter muss also immer am Ball zu bleiben – eine gewisse Disziplin und Ausdauer sind hier in jedem Fall erforderlich. 

Sympathie gewinnt Kunden

WK Wertkontor setzt auf Qualität – sowohl bei den eigenen Produkten als auch im Kontakt mit seinen Kunden. Statt auf einen schnellen Verkauf ist der Direktvertrieb bei WK Wertkontor darauf ausgerichtet, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Deren Zufriedenheit mit den erlesenen Produkten und dem Kundenservice von WK Wertkontor steht hier an erster Stelle. Denn nur dann, wenn der Kunde sein Gegenüber als sympathisch und authentisch einstuft, ist dieser geneigt, Neukunde zu werden bzw. als Kunde erhalten zu bleiben. Trotz aller Sympathie und Fähigkeit, sich in den Kunden einzufühlen, sollte der Vertriebsmitarbeiter bei WK Wertkontor außerdem über eine gewisse Überzeugungskraft verfügen. Dass die oben genannten Soft Skills der Mitarbeiter unmittelbar zu dem Fortschritt des Direktvertriebs beitragen, beweist der Erfolg von WK Wertkontor.